Национальная комиссия по вопросам регулирования связи (НКРСИ) приняла за основу проект изменений в Правила предоставления телеком-услуг. Об этом сообщает delo.ua.
В частности регулятор ввел понятие «код подтверждения» — это одноразовый пароль, который телеком-оператор присылает в сообщении или на электронную почту абоненту с целью подтверждения заказа телеком-услуг или контент-услуг.
Провайдерам может быть запрещено предоставлять контент-услуги без заказа или согласия потребителя, предоставлять контент-услуги, когда заканчиваются деньги на счету или при достижении граничной суммы средств на счету. Провайдерам также запретят включать в тарифные планы услуги доступа к контент-ресурсам.
В НКРСИ отметили, что абоненты мобильной связи все чаще жалуются на списание без их ведома средств за контент-услуги, которые они не заказывали и не использовали.
«Защита прав потребителей в случае необоснованного списания средств под видом оплаты контент-услуг является почти невозможной при обслуживании в обезличенной форме. Более 90% абонентов обслуживаются именно таким образом. То есть отсутствует действенная защита прав потребителей. За последние 3 года поступило 1266 обращений граждан о нарушениях прав потребителей при предоставлении контент-услуг», — подчеркнули в Комиссии.
Напомним, с 1 мая 2019 года в Украине запустили телекоммуникационную услугу, позволяющую абонентам свободно менять оператора с сохранением своего номера.
